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Servicio al Cliente o Sistema Integral de Atención Ciudadana - SIAC

Servicio al ClienteCon el fin de brindar un mayor apoyo y cobertura a las necesidades de los clientes y usuarios, la  Dirección ChileCompra ha dispuesto de la sección Servicio al Cliente o Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC), a través de la que usted podrá revisar información general sobre el mercado público y los servicios brindados.

La Dirección ChileCompra ofrece los siguientes espacios de atención ciudadana:

  • Mesa de Ayuda ChileCompra: Permite contactarse con la Dirección ChileCompra a través de los siguientes canales:

    • Formularios en línea que permiten canalizar las consultas y sugerencias a la Dirección ChileCompra así como los diferentes Reclamos a entidades públicas, ya sea por Irregularidades en el proceso de adquisición, reclamos por pago no oportuno,  funcionamiento de la plataforma o bien por demora en los servicios de respuesta.

    • Mesa de Ayuda telefónica al número 600 7000 600 y desde celulares al 02 - 23536310 que permite un contacto directo con ejecutivos que le orientarán y ofrecerán apoyo en relación a las distintas plataformas y servicios que posee la Dirección ChileCompra. Horario de atención de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes.

    • Presencial:  La atención presencial se realiza en nuestros centros de atención ChileCompra a lo largo del país. Para más información de ellos puede acceder Acá

 

Objetivos del Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC)

  • Permitir un diálogo permanente entre los servicios públicos y la ciudadanía.
  • Ejercer los derechos de las personas, a través de los distintos espacios de atención.
  • Evitar discriminación de cualquier tipo en las Instituciones del Estado.
  • Entregar una atención de calidad.
  • Igualdad de acceso y oportunidad en el sector público.

 

  • Oficina de Partes

La atención de la Oficina de Partes se realiza en dependencias de la Dirección ChileCompra, ubicadas en calle Monjitas N°392, piso 10°, Of. 1002. El horario de atención es de lunes a jueves entre las 8:30 a 16:00 y viernes entre 8:30 a 14:00 horas.

 

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