Con el fin de brindar un mayor apoyo y cobertura a las necesidades de los clientes y usuarios, la  Dirección ChileCompra ha dispuesto de la sección Servicio al Cliente o Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC), a través de la que usted podrá revisar información general sobre el mercado público y los servicios brindados.

La Dirección ChileCompra ofrece los siguientes espacios de atención ciudadana:

• Mesa de Ayuda ChileCompra: Permite contactarse con la Dirección ChileCompra a través de los siguientes canales:
  
  
  • Formularios en línea que permiten canalizar las consultas y sugerencias a la Dirección ChileCompra así como los diferentes Reclamos a entidades públicas, ya sea por Irregularidades en el proceso de adquisición, reclamos por pago no oportuno,  funcionamiento de la plataforma o bien por demora en los servicios de respuesta.
    
    
  • Mesa de Ayuda telefónica  N° 600 7000 600 que permite un contacto directo con ejecutivos que le orientarán y ofrecerán apoyo en relación a las distintas plataformas y servicios que posee la Dirección ChileCompra. Horario de atención de 8:00 a 20:00 horas de lunes a sábado.
    
    
  • Presencial:  La atención presencial se realiza en las oficinas de la Dirección ChileCompra, ubicadas en la calle Monjitas N° 392, piso 8º, de lunes a viernes entre las 9:00 a 18:00 horas.

 

Objetivos del Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC)

• Permitir un diálogo permanente entre los servicios públicos y la ciudadanía.
• Ejercer los derechos de las personas, a través de los distintos espacios de atención.
• Evitar discriminación de cualquier tipo en las Instituciones del Estado.
• Entregar una atención de calidad.
• Igualdad de acceso y oportunidad en el sector público.