La Dirección ChileCompra no cuenta con facultades fiscalizadoras para controlar el comportamiento individual y autónomo de cada organismo público o proveedor en www.chilecompra.cl.

No obstante pone a disposición de la ciudadanía distintos formularios en línea que permiten a las personas interesadas presentar sus reclamos por problemas al participar en el Sistema ChileCompra.

De acuerdo a la gravedad de éstos, la Dirección ChileCompra los canaliza a la autoridad máxima del organismo público involucrado, gestionará la debida y oportuna respuesta y evalúa el envío a las entidades fiscalizadoras pertinentes.

Los formularios disponibles son los siguientes:

• Reclamos por Irregularidades en Adquisición, relacionados con alguna situación que afecte la transparencia de un proceso en el que usted participa o del que tiene conocimiento a través de la plataforma de licitaciones del Estado www.mercadopublico.cl.

• Reclamos por no pago oportuno, relacionados con el incumplimiento del compromiso de pago a proveedores en un máximo de 30 días, estipulado en Circular N° 23 del Ministerio de Hacienda, o con el incumplimiento por pago relacionado con los compromisos establecidos en las bases, en las órdenes de compra o en los contratos respectivos.

• Reclamos por Funcionamiento del Portal, relativos al funcionamiento de la plataforma de licitaciones www.mercadopublico.cl o respecto de los servicios que ofrece la Dirección ChileCompra (www.chilecompra.cl).

Asimismo, la Dirección ChileCompra le informa de la existencia de las instancias administrativas y judiciales que podrían resolver la materia de sus reclamos, tales como:

1/ Contraloría General de la República http://www.contraloria.cl.

2/ Tribunal de Contratación Pública http://www.tribunaldecompras.cl.

3/ Tribunales Ordinarios de Justicia.

Se le informa igualmente de la existencia de la Comisión Defensora Ciudadana (www.comisiondefensoraciudadana.cl), la que gestiona la respuesta para los reclamos de las personas contra los 181 servicios públicos que dependen de la Administración Central del Estado. Usted puede contactar a esta Comisión a través de la página web www.comisiondefensoraciudadana.cl, al el teléfono (2) 694 58 04 o dirigiéndose a Teatinos 251, oficina 301, Santiago.

Por último, la Dirección ChileCompra publica un ranking de reclamos pendientes que entrega información respecto a los reclamos ingresados en esta plataforma y que habiendo transcurrido el plazo de 2 días hábiles desde su recepción en cada organismo público no han sido respondidos por éstos, tal como se encuentra estipulado en las condiciones de uso del sistema de compras públicas.