La Dirección General de Relaciones Económicas Internacionales (Direcon) es el primer servicio de la administración del Estado en certificarse bajo la Norma ISO 9001:2000 en materia de compras y contrataciones públicas. Esta certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000 fue efectuada por la empresa SGS Chile y se basa en ocho principios de gestión de la calidad: Orientación al Cliente, Liderazgo, Implicación, Enfoque de proceso, Enfoque de sistema, Mejora continua, Toma de decisiones basadas en hechos, y Relaciones de beneficio mutuo con proveedores.

SGS Chile desarrolla servicios verificación, inspección, análisis y certificación en los sectores más relevantes de la economía nacional y cuenta con el respaldo de SGS Group, líder mundial en el área. En el marco del cumplimiento del Programa de Mejoramiento de Gestión (PMG) de Compras Públicas perteneciente al PMG de Administración Financiera, de aquí a fin de año 33 servicios públicos del marco avanzado de la etapa 8 deberán certificarse bajo esta norma ISO 9001:2000.

Orgullo y felicidad son los sentimientos de Ximena Sandoval Ojeda, funcionaria del Subdepartamento de Abastecimiento y Comunicaciones de la Direcon, ante la obtención de esta certificación: “esto ha sido un tremendo esfuerzo de grupo que tiene múltiples implicancias desde que una capacitación permanente del personal, evaluaciones constantes para mejorar continuamente los procesos y sistema de gestión y el aprender a trabajar con evidencia objetiva de cumplimiento de los procedimientos basado en la norma ISO 9001:2000. Hemos trabajado intensamente incorporando permanentemente mejoras a nuestro sistema”.

Sandoval explicó que al capacitarse los funcionarios, éstos conocen los alcances e implicancias del concepto calidad, es decir no sólo saben hacer su trabajo en el día a día sino que también aprenden a recibir una retroalimentación de los clientes. “Las mejoras se han visto reflejadas en un ordenamiento de la forma de trabajar, poder determinar que cada actividad o proceso sea levantado y que requiere de insumos para operar. Asimismo se han establecido procedimientos internos y externos, delegándose facultades para facilitar la ejecución de las tareas, los flujos, actividades y centros de responsabilidad”, agregó.

La norma norma ISO 9001:2000 introduce también el concepto de responsabilidad de la dirección respecto de la provisión de los medios, recursos, infraestructura y competencias. “Se crearon figuras tales como el Representante de la Dirección, el Coordinador de Calidad, y el Auditores de Calidad Internos, necesarias para cumplir con el concepto de calidad al cual se ha comprometido la institución. En este proceso se ha involucrado a todas las instancias, tanto operacionales como de decisión”, explicó Sandoval.