El estudio, realizado por la consultora Amable, se aplicó durante 2007 a 60 trámites públicos, midiendo 67 pautas de usabilidad, lo cual permitió generar un ranking que lidera la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, con el servicio para obtener el certificado de deudas, que anotó un 86% de cumplimiento de las variables analizadas.
El segundo lugar recayó en la inscripción en el Registro de Proveedores del Estado (ChileProveedores) con una nota 5,6 y con un 82% de usabilidad entre los trámites estatales. En tanto, el tercer lugar lo obtuvo el Servicio de Impuestos Internos. Cabe destacar que en la categoría “Trámites complejos” la inscripción al Registro ChileProveedores obtuvo el primer lugar del ranking.
Este premio fue entregado este 29 de julio al término del seminario Sitios Web de Gobierno: Pensando en los usuari@s, organizado por la Agenda de Estrategia Digital, y que contó con la asistencia de más de 200 personas. Las conclusiones del Índice de Usabilidad de Trámites Públicos presentadas en el seminario, indican que un 20% de los ellos se ubica en un buen rango en cuanto a su facilidad de uso; el 50% califica como regular y el 30% presenta insuficiencias, relacionadas principalmente con tres aspectos: la falta de control por parte el usuario, la incertidumbre en los pasos a seguir y ausencia de indicaciones claras.
El Ministro de Economía, Hugo Lavados, recalcó en esa oportunidad que “quienes han sido más exitosos en estas materias son quienes parten desde el punto de vista de los usuarios y no de la tecnología. Ponerse en el lugar de una persona de edad que comienza a utilizar estas herramientas tecnológicas es el principal desafío a cumplir.”
“Esperamos que los demás organismos del Estado sigan el ejemplos de esta instituciones que fueron reconocidas porque esto tiene que ver con el bienestar de las personas, de cómo se les simplifica la vida, especialmente a los que poseen micro y pequeñas empresas”, agregó Lavados.
Patricia Corales, Jefa del Área Desarrollo Empresarial, quien recibió el reconocimiento en representación de la Dirección ChileCompra, destacó que “inscribirse en ChileProveedores es fácil y ser parte de este registro simplifica el trámite de participar en las licitaciones del Estado. Esto es especialmente cierto para las micro y pequeñas empresas porque cancelan una vez al año, o al semestre, y la información queda disponible para todos los procesos en los que quieran participar, sin tener que volver a presentar de nuevo la documentación”.
Guía Web 2.0 estándares y mejores prácticas
Durante el seminario sobre Sitios Web de Gobierno, la Estrategia Digital, liderada por el Ministerio de Economía, presentó una batería de iniciativas tendientes a mejorar la calidad y usabilidad de los portales y trámites en línea, a modo de fortalecer la interacción electrónica entre el las instituciones públicas y sus usuarios.
El Ministro de Economía, Hugo Lavados, puntualizó que existen más de 300 sitios y cerca de 400 trámites del sector público disponibles en Internet. Indicó al respecto que hay notables avances para brindar facilidades al usuario, pero esta es un área que se debe reforzar:
“La Estrategia Digital pone énfasis sobre los usos cualitativos y avanzados de la tecnología, a modo de propiciar no tan sólo acceso y cantidad de servicios, sino que generar impacto en el desarrollo social y económico. Esto nos invita a doblar esfuerzos para que los canales electrónicos del Estado faciliten la vida a los ciudadanos y las empresas”, dijo el Ministro Lavados.
En el seminario, que reunió a autoridades, empresas de desarrollo web, blogueros, funcionarios públicos y profesionales de las comunicaciones, se presento también la Guía Web en su segunda versión.
Conforme explicó el secretario ejecutivo de la Estrategia Digital, Patricio Gutiérrez, la guía es “un completo manual para el desarrollo de sitios web gubernamentales, que orienta en el cumplimiento de los estándares y normativas que el gobierno ha fijado para garantizar la seguridad de los datos y el acceso a la información, junto con las mejores practicas en Usabilidad y diseño”
Agregó que “se trata de la un complemento de la Guía Web presentada en 2004, con datos actualizados, puesto que éste es un sector dinámico en el cual apuntamos a que el Estado se encuentre a la vanguardia”.
Finalmente, Gutiérrez acotó que con este hito, se pone en marcha el Observatorio de Usabililidad de los sitios web gubernamentales (www.observatoriodeusabilidad.cl) de la Estrategia Digital, que tiene como objetivo fomentar el cumplimiento de estándares para que el Estado en su conjunto avance progresivamente en la calidad de sus servicios e información en línea, mediante la revisión de casos, realización de estudios y la generación de una red social colaborativa en torno a estos temas.
La Guía Web 2.0 está disponible en www.guiaweb.gob.cl.
