Un 69,7% de satisfacción por parte de sus usuarios compradores y proveedores registró el servicio de la mesa de ayuda ChileCompra. El índice es medido por la empresa Gestra, y busca establecer hasta qué punto los usuarios del mercado público encuentran solución y respuesta a sus consultas. La encuesta telefónica se conduce con un desfase de dos días, y consiste en la aplicación de un cuestionario entre usuarios que han llamado recientemente al 600 7000 600. La satisfacción se calcula restando a las notas sobre 6 y 7 las que sean inferiores a 4, en una escala de 1 a 7.

El Director de ChileCompra, Felipe Goya, visitó el miércoles las dependencias del Call Center de Atento Chile, donde funciona la mesa de ayuda. Goya se impuso acerca del volumen de llamadas que atienden los distintos turnos de operadores, conversó con ellos y participó de las escuchas de llamadas quue estaban teniendo lugar.

Medición permanente

Las encuestas encargadas por ChileCompra a la empresa Gestra partieron en noviembre y proseguirán con el objeto de registrar la evolución de la satisfacción usuaria respecto de este servicio.

"Disponemos en horario peack de entre 20 y 22 operadores - explicó Antonieta Monsalves, ejecutiva de Soporte de la División Clientes de ChileCompra - si se requieren más, se ajustan los turnos de acuerdo a los requerimientos. En general, 11 operadores atienden a proveedores y 6 a compradores. Otra persona responde requerimientos vinculados a la recuperación de claves y otro equipo, normalmente de dos operadores, atienden el Back Office las consultas escritas de los usuarios".

Monsalves informó que un 58% de los llamados corresponden a consultas de parte de los proveedores, cerca de un 24% a compradores y 18% a temáticas de claves de usuario.