Bajo los principios centrales de transparencia, eficiencia, acceso y gestión de la calidad para un mejor y mayor mercado público, ChileCompra modernizará sus servicios teniendo al usuario, compradores y proveedores, como el eje fundamental de su labor. Así lo establece el nuevo Plan Estratégico 2010-2012 de la institución, que se acaba de publicar en www.chilecompra.cl.

Para ello, la Dirección ChileCompra se propuso mejorar los niveles de acceso de las empresas al sistema, incluyendo dentro de sus metas el aumentar en un 12 % anual el número de proveedores transando en el sistema, es decir ofertando en las licitaciones y recibiendo órdenes de compra de www.mercadopublico.cl. Otra de las metas es lograr que las licitaciones publicadas en www.mercadopublico.cl cuenten con a lo menos 3 ofertas cada una. El 2009 concluyó con casi un 70% de las licitaciones cumpliendo con este indicador sin embargo, la meta a tres años es alcanzar el 75%.

Para lograr estos objetivos se profundizará el trabajo de los 30 Centros de EmprendimientoChileCompra, que ofrecen asesoría y capacitación gratuita, de modo de aumentar la cantidad de proveedores regionales que participen en el mercado público apoyados por estos centros. En las regiones y zonas donde ChileCompra no cuente con esos espacios se efectuarán programas especiales de capacitación. También se busca aumentar la eficiencia en el proceso del ciclo de compras, con mecanismos licitatorios y de gestión de contratos exitosos, transparentes para la ciudadanía, y con herramientas que permitan analizar la calidad de dichos procesos.

Esto será posible mediante el fortalecimiento de las actuales funcionalidades de ChileCompra y sus plataformas, como también a través del desarrollo de nuevas aplicaciones para la implementación del ciclo completo de compras públicas on line. En el ciclo de abastecimiento, la administración de contratos permitirá una mejor y más transparente información tanto para compradores como usuarios.

La administración de contratos en línea permitirá que la ciudadanía tenga claridad de por qué un contrato no se licita nuevamente, los contratos conexos, las ampliaciones, anticiparse a los vencimientos, conocer el funcionamiento del servicio público y, en definitiva, aumentar el acceso. Por otra parte, se incentivará la gestión de pagos electrónicos a través de sistema de confirming o de liquidación de facturas. Como nuevos proyectos, ChileCompra está trabajando en la Implantación de una Plataforma de Inteligencia de Negocios, servicio que permitirá a los distintos usuarios del mercado público satisfacer sus necesidades particulares de información através de una herramienta web. A través de esta herramienta los clientes podrán analizar el mercado y diseñar estrategias precisas para fortalecer su participación.

Con el fin de instalar los conceptos básicos para un mercado público sustentable, durante el 2010 ChileCompra trabajará en la Incorporación de Sellos Verdes en Tienda Electrónica ChileCompra Express mediante el establecimiento de índices de compras realizadas en el catálogo en los que apliquen criterios de sustentabilidad que sean cuantificables y susceptibles de mejorar. También se integrará la temática de ‘criterios de sustentabilidad’ en los programas de Formación.

Otro proyecto para el 2010 es el Monitoreo de Comportamiento de Clientes, propuesta con la cual se pretende mejorar la eficiencia y la transparencia de los procesos participativos de las entidades usuarias del sistema a través del análisis, detección de anomalías y malas prácticas y proponer acciones correctivas y preventivas a compradores.

La base para el análisis cuantitativo como cualitativo, será el propio sistema de compras públicas, a través del estudio de información de las transacciones y usuarios, contenida en las distintas bases de datos que opera la Dirección ChileCompra (transaccional, CRM, base de reclamos, etc.).

Para el cumplimento de la satisfacción de los usuarios, ChileCompra se ha propuesto disminuir los costos de transacción, a partir de modificaciones de funcionalidades e incorporación de nuevas tecnologías.

También está en proceso una Plataforma Educativa, con la cual se espera que los usuarios del sistema puedan autogestionar sus programas de capacitación y evaluación en compras públicas. Los participantes podrán verificar en qué cursos están inscritos, inscribirse en los cursos que les corresponden según perfil y pre-requisito, y además bajar certificados de asistencia a las actividades realizadas.

Por otro lado, se contará con herramientas pedagógicas como un Sistema de Gestión de Aprendizaje (Learning Management System – LMS), y se incorporará un aula virtual y un Webinar, para realizar seminarios masivos on-line.