En su misión de crear valor en el Mercado Público y satisfacer los requerimientos y necesidades de los clientes del sistema, la Dirección ChileCompra certificó un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la NCh-ISO 9001:2008.Of2009.
“Con énfasis en que los compradores del Estado puedan hacer su trabajo cada día de una forma más transparente y eficiente y que los proveedores tengan más facilidad de acceso a las oportunidades del mercado público, el trabajo de la Dirección ChileCompra se ha enfocado hacia nuestros clientes, a quienes queremos asegurarles un servicio de calidad y con un alto uso de tecnologías”, dijo el Director de ChileCompra, Felipe Goya.
La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) forma parte de las herramientas para lograr incrementar efectividad en el mercado público, dar mejor satisfacción a los clientes del sistema, tanto compradores como proveedores.
“Como servicio nos hemos propuesto metas que permitan continuar por la senda de la innovación, ampliando el mercado de las compras públicas a más proveedores y, por consiguiente, asegurando más eficiencia en la gestión de abastecimiento del Estado”, enfatizó el Director de ChileCompra.
Certificación ISO 9001:2008
En esta primera etapa, la certificación se ha otorgado para los procesos de diseño, desarrollo, operación y mantención de la plataforma tecnológica ChileCompra Express, servicio de gestión y soporte a clientes y los procesos de operación de Ley de Transparencia, asesoría jurídica, planificación y control de gestión, comunicaciones y marketing y gestión de personas.
Para la jefa de del Departamento de Planificación y Control de Gestión de ChileCompra, Evelyn Hecht, el contar con un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) debería tender al incremento en la satisfacción de los usuarios y a las posibilidad de anticipar problemas. “El SGC permite tener documentados los procesos, que son estandarizados, repetibles, conocidos por todos los involucrados y que permite revisar permanentemente la forma de hacer las cosas. Como servicio, esperamos que en la marcha, este sistema sea una herramienta efectiva para prevenir errores operacionales, desarrollar acciones preventivas y lograr cada vez más dar respuestas oportunas y satisfactorias a nuestros clientes”.
Ante la reciente certificación, la profesional declara que el esfuerzo y el compromiso de toda la institución ha sido parte fundamental para este logro y anticipa que, “Este es el primer paso. Ahora debemos trabajar por mantener la certificación y evaluar si para una siguiente certificación ampliaremos o no el alcance”.
Política de la Calidad de ChileCompra
La Dirección ChileCompra reconoce la importancia de los servicios que presta y su incidencia en el uso eficaz y eficiente de los recursos del Estado, a la vez que propician el desarrollo de oportunidades de negocios y el emprendimiento en amplios sectores de la economía; por ello ha implementado, mantiene y mejora su Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001:2008 y ha elaborado una Política de la Calidad.
Los principios sobre los que se basa la Norma de Gestión ISO 9001:2008 son:
- Organización centrada en el cliente
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
- Toma de decisiones sobre la base de hechos objetivos
- Liderazgo
- Mejora continua
- Enfoque en los procesos
- Enfoque hacia la gestión de sistemas
- Compromiso personal
