Carolina Sandoval, Jefe de Proyecto Convenio Marco de Chilemat
Trabajar con ChileCompra nos abrió el mundo privado

Antes de agosto del 2006, la cadena de ferreterías Chilemat S.A. solamente vendía a sus 45 asociados, repartidos a través de su red de 85 locales desde la primera a la duodécima región. Hoy, tras seis meses como proveedor del convenio marco de ferretería y materiales de construcción, nuevas alternativas de negocio se abren, según la Jefe de Convenio Marco, Carolina Sandoval, ahora con el mundo privado.

3 mil 600 productos, 7 mil 200 fotografías, descripciones detalladas de cada ítem, asesorías técnicas especializadas, garantías y despachos programados incluye el Convenio Marco de ferretería y materiales de construcción que la empresa Chilemat S.A. sustancia desde el 10 de agosto del año pasado, junto a otras seis firmas del rubro.

“Antes solamente vendíamos a nuestros asociados – explicó Carolina Sandoval, Jefe Proyecto Convenio Marco – pero gracias al trabajo con ChileCompra, nuestra orientación comercial cambió. Y ha sido tal como esperábamos, proveyendo a los organismos públicos de manera normal. Con el catálogo podemos hacer muchísimas cosas para satisfacción del cliente, siempre con la ayuda y supervisión de la gente de ChileCompra”.

Para la ejecutiva de Chilemat, la relación con los compradores públicos se basa en las confianzas y el servicio. La transparencia es un interés mutuo en estos casos y, por lo mismo, el procedimiento ajustado a las normas ha configurado, según Sandoval, una saludable relación con aquéllos.

“Se ve en el cliente público mucha preocupación respecto de la transparencia – señaló – es decir, cómo se aborda el tema del despacho, de los cambios, de los errores, de la forma en que mutuamente se evitan los problemas. Incluso respecto de licitaciones por fuera del convenio, en las que nosotros no solemos participar a menos que nos lo soliciten, la transparencia adquiere un rol predominante”.

Pago a 30 días

El tema del pago resultaba delicado para Chilemat antes de postular al convenio el año pasado.

“Ese fue uno de los  puntos críticos antes de ofertar – manifestó Carolina Sandoval – pero todo ha funcionado de acuerdo a la norma del pago a 30 días. Tenemos un importante poder negociador ya que brindamos un servicio muy valorado. Cuando ha habido problemas los clientes prefirieron priorizarnos y cancelar pronto la deuda con tal que aceptáramos la nueva orden y suministráramos los productos”

Mundo privado

Una consecuencia interesante de la participación de Chilemat en el catálogo apunta a, justamentente, aquellos compradores que no lo usan.

“Nos hemos abierto a atender al  mundo privado – contó Carolina Sandoval – en el que sin duda juega un papel importante nuestro desempeño en el catálogo. Estamos entrando poco a poco en este ámbito, girando nuestro negocio abriendonos  a nuevos negocios directos con nuevos clientes. Lo que ayer fue ChileCompra hoy para nosotros son “nuevos negocios”, hoy los privados cuentas con una nueva alternativa en directo. Tenemos la capacidad de atender al mundo privado y queremos hacerlo de la mejor manera posible. Queremos estar seguros de que podemos abastecer a todos nuestros clientes con los estándares de servicio a que hemos acostumbrado a nuestros clientes de convenio marco y del que gozan por supuesto quienes prefieren permanentemente nuestra red de locales en todo Chile”.