Nicolás Rojas, Gerente Sucursal Bilbao de Cidef
“El comprador valora el servicio pre venta”

El Gerente de la sucursal de avenida Bilbao de la compañía automotriz Cidef, en Santiago, se declaró muy satisfecho con sus ventas a través del catálogo electrónico ChileCompra Express. Relató cómo se ha ido perfeccionando la relación que mantiene con los compradores públicos, quienes no tienen, a su juicio, por qué ser expertos en automóviles.

“El pistón transmite un movimiento lineal a la biela que, en interacción con el cigüeñal, este movimiento es transformado en circular consiguiendo un par”. La anterior es la explicación de parte del funcionamiento de un motor de explosión y, por supuesto, no será comprendida por cualquiera que la lea.

Asimismo, muchas de las características técnicas de un vehículo suelen escaparse del conocimiento de los compradores públicos, razón por la cual Nicolás Rojas, gerente de la sucursal Bilbao de Cidef destaca la importancia de la información previa que puede facilitársele a los organismos públicos interesados en adquirir un vehículo.

“No hay duda de que los compradores requieren información técnica de parte nuestra para poder decidir explicó Rojas – y ésta es previa a la venta”.

Se trate de un vehículo pensado para transitar por terrenos agrestes, ciudad u otros, cada uno supone cualidades particulares que no están necesariamente especificadas en detalle en las fichas de cada producto.

“Nosotros tratamos de averiguar bien cuáles son las necesidades de los usuarios – puntualizó - no podemos asegurar que todos sepan de vehículos, pues saben lo que necesitan pero no necesariamente cuál es el auto que satisface esas necesidades. Por dicha razón,  es que nuestro servicio preventa se orienta a aclarar detalles que no están contenidos en las fichas o que los propios compradores consultan vía telefónica”.

Cidef lleva siete años operando a través de ChileCompra, y en convenio marco desde el 2004. Su cartera de clientes públicos es muy variada, y entre éstos se cuentan instituciones de las fuerzas armadas y de orden, además de municipios y otros servicios.

En el 2006, por la vía de los convenios marco y licitaciones directas, a través de la sucursal Bilbao, se generaron ventas por más de US$6 millones 249 mil dólares, entre las que destacan las 150 unidades que adquirió la Policía de Investigaciones de Chile