AGM Dimad es una empresa nueva. Se conformó como tal en octubre del 2007. Entonces, su planta contaba con cuatro empleados. Hoy conoce de un sostenido aprendizaje gracias a la experiencia que operar a través de ChileCompra Express le ha significado. Este crecimiento se suma a años de previa experiencia en el rubro de la fabricación de muebles.

"Dimad posee vasta experiencia - explicó Felipe Accorsi, uno de los hermanos dueños de la empresa y pionero en el tema de las ventas al Estado - lleva 20 años dedicada a atender al sector retail. Apenas apareció ChileCompra, nos incorporamos. Un día alguien nos habló de los convenios marco".

Con la aparición de ChileCompra Express como canal de ventas de servicios y productos prelicitados, Dimad y sus ejecutivos vieron cómo se abría ante ellos un nuevo mundo de oportunidades.

"Postulamos y entramos al primer convenio de muebles. Era la primera vez que les vendíamos al comprador final - explicó Accorsi - Al principio vendimos muy poco. Luego se convirtió en una locura. Al retail le entregas el mueble en caja y te olvidas; hoy hay que ir a las oficinas a armar el mueble, dar servicio. Teníamos dos o tres clientes y hoy tenemos mil 500".

Recién el año pasado se asociaron con AGM, empresa dedicada al fierro también con vasta experiencia.

"Hicimos muy buena alianza. Nosotros trabajamos la madera y ellos el fierro. Hoy tenemos clientes tan importantes como Investigaciones de Chile, el Mineduc, Carabineros, el Mop, Servicios de Salud, el Ejército y municipios, entre otros - relató Felipe Accorsi - desarrollamos un sistema de entrega de muebles a todo Chile con un precio único. Al principio teníamos fletes calculados, y para nosotros era complicado, lo mismo que para los compradores. Hoy despachamos a todo Chile sin costo la cantidad que sea".

Servicio más allá del mueble "Es una apuesta arriesgada - confesó Felipe Accorsi - pero nos ha dado buenos réditos y números azules. Tenemos, como AGM Dimad, 32 trabajadores, Dimad tiene100 y AGM otros 100. Pero la empresa nueva, AGM Dimad nació exclusivamente para atender a través de ChileCompra Express. Por separado ambas siguen atendiendo sus negocios con el retail".

Al tratarse de comercio electrónico, ello representó para un nuevo aprendizaje que es ejemplo para otros proveedores del Estado.

Pablo Accorsi, otro de los hermanos, explicó cómo el convenio marco, por una parte, y el negocio de los retail, por la otra, obligó a la empresa a especializarse, lo que a la postre representó una ganancia neta en gestión que hoy los tiene entre las mejores empresas de muebles del país.

"Nosotros nos especializamos en atender retail durante 20 años - señaló - el problema fue que el retail cada vez nos fue poniendo exigencias mayores a nivel internacional y debimos competir con muebles daneses, chinos, brasileros. Tuvimos que certificarnos con controles de calidad muy exigentes como la certificación CATAS, Centro de certificación de calidad del mueble, organización filial de CATAS ITALIA, estándares del Estado de Chile y por supuesto nuestros propios controles de calidad".

Para los Accorsi, las claves del éxito pasan por su experiencia en fabricación y distribución de muebles, la calidad de sus procesos, la especialización y por supuesto el servicio.

"Despachamos 3 mil y tanto muebles mensuales - explicó Pablo Accorsi - lo que es posible sólo gracias a que estamos muy especializados en lo que es mueble de oficina. Ello nos permite ofrecer mejores escritorios, cardex, sillas, estanterías, sillones, etc . Todo esto por convenio marco ya que cada vez participamos menos en licitaciones pues el convenio nos tiene copados. Además, como tenemos toda una línea estándar de muebles, el comprador puede ir construyendo parcializadamente la oficina completa, contando con nuestro servicio técnico de reacción rápida. No nos cuesta nada cambiar una pieza ya que nuestros muebles están totalmente estandarizados".

AGM Dimad ha desarrollado una línea de servicios que van más allá del producto en sí y que representó un gran avance en términos de estructura logística. "Si hay cualquier problema - explicaron los hermanos Accorsi - reemplazamos sin costo el mueble. Nos preocupa que el mueble llegue en buen estado hasta el final. Lo que nos hemos propuesto es dar el mejor servicio en muebles. Esto supone un gran esfuerzo logístico pero eso nuestro clientes lo notan y tienen plena confianza en nuestro productos".

Fuerza vendedora

Felipe Accorsi y parte de su equipo de ventas: Bárbara Veloso y Carolina González.

AGM Dimad presta una valiosa asesoría a sus clientes gracias a su departamento de ventas, creado como una manera de gestionar el servicio que se propusieron brindar. "Cuando llega una orden de compra llamamos al cliente para ajustar detalles varios - explicaron - tenemos 40 colores de tapices, colores de muebles, y si es necesario tenemos vendedoras que atienden la región metropolitana en persona".

Junto a una página web con permanentes ofertas, y un equipo entrenado en comercio electrónico y especialmente en los muebles, AGM Dimad desarrolla una línea de negocios integral.

"Lo hacemos para saber qué es lo que requiere el cliente y qué recomendar, condiciones, espacio, etcétera - detalla Pablo Accorsi - y luego de que se concreta una venta, se hace un seguimiento. Una vendedora visita a los clientes uno o dos meses después y lo más maravilloso es que cada vez que van a visitar a alguien vuelven con más órdenes de compra".