| Nombre del trámite, servicio o beneficio | En qué consiste | Requisitos | Documentos requeridos | A quién está dirigido | Trámites a realizar y/o etapas | ¿Dónde se realiza? | Tiene costo | Unidad monetaria | Valor del servicio | ¿Este trámite está disponible en línea? | Enlace al trámite en línea, si corresponde | Enlace a mayor información |
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| Inscripción en Cursos de Capacitación para Usuarios Compradores | A través del calendario de cursos disponible en sitio www.chilecompra.cl, los usuarios compradores del sistema se inscriben para participar en talleres de capacitación, que les permita adquirir conocimientos sobre el sistema y nivelar competencias técnicas. | Pertenecer a una institución compradora del Sistema de Compras Púbblicas. | Ninguno. | A los usuarios del sistema de compras públicas que se encuentren habilitados para realizar adquisiciones a través del sistema. | Revisar la disponibilidad de los cursos publicados en la sección "Calendario de Cursos" para compradores del portal ChileCompra y completar el formulario de inscripción. | La inscripción se realiza en el calendario de cursos para compradores que se encuentra en www.chilecompra.cl, sección "Capacitación" opciones "Compradores" y "Calendario de Cursos". | NO | No Aplica | Gratuito | SI | ver enlace | ver enlace |
| Inscripción en ChileCompra como Proveedor | Registrarse como Usuario Proveedor del Estado | 1) Poseer iniciación de actividades o creación de empresa 2) Leer y aceptar las condiciones de uso del Sistema de Compras Públicas | Ninguno. | A potenciales nuevos proveedores del Sistema de Compras Públicas | Completar formulario de Inscripción denominado "Regístrese como Proveedor" | El formulario de inscripción se despliega en www.mercadopublico.cl, sección "Regístrese como proveedor" | NO | No Aplica | Gratuito | SI | ver enlace | ver enlace |
| Inscripción en ChileCompra como Comprador | Registrarse como Usuario Comprador del Estado | Pertenecer a una institución compradora del Sistema de Compras Púbblicas. | Ninguno. | A nuevos usuarios compradores del Sistema de Compras públicas. | El Administrador Chilecompra del Organismo Público interesado debe registrar al nuevo usuario en el portal Mercado Público a través del formulario dispuesto en el módulo "Administración" de su Escritorio Privado (Sesión privada) | La inscripción la realiza el usuario Administrador ChileCompra en su escritorio privado de www.mercadopublico.cl en la sección "Administración" opción "Administrar Usuarios" | NO | No Aplica | Gratuito | SI | ver enlace | ver enlace |
| Inscripción en ChileProveedores | Solicitud de inscripción en el registro electrónico oficial de contratistas, se encontrarán inscritos los usuarios que no tengan causal de inhabilidad para contratar con los organismos del estado | 1) Poseer iniciación de actividades o creación de empresa 2) Estar registrado como proveedor del Estado en www.mercadopublico.cl 3)Leer y aceptar las condiciones de uso del Sistema de Compras Públicas | Ninguno. | Proveedores Registrados en www.mercadopublico.cl que deseen contratar servicios en el Registro Electrónico de Proveedores del Estado- ChileProveedores | Completar formulario de inscripción del Registro Oficial de Proveedores del Estado | La solicitud se puede realizar al momento de registrarse como usuario proveedor del estado en el formulario de "Regístrese como Proveedor" www.mercadopublico.cl o en su defecto con posterioridad a dicha incripción en www.chileproveedores.cl, en la sección "Acceso a mi cuenta" opción "Usuarios Inscritos". | SI | $ (pesos) chilenos | Desde $13.844. Los valores son diferenciados de acuerdo al tamaño de empresa y tipo de servicio a contratar. El detalle de los montos se encuentra disponible en la tabla de Tarifas de la sección "Tarifas y Sucursales" del portal www.chileproveedores.cl. Los valores no están afectos a IVA. | SI | ver enlace | ver enlace |
| Modificación de datos | Cambio de datos ingresados de usuarios activos, unidades de compra y desactivación de usuarios | Para efectuar las modificaciones debe poseer perfil de Administrador en el portal www.mercadopublico.cl | Ninguno. | Usuarios compradores o proveedores que deseen realizar algún cambio de información de su entidad en la página www.mercadopublico.cl | Efectuar las modificaciones requeridas en los formularios dispuestos para registrar la información de la institución, usuarios y unidades compradoras. | Quien puede realizar el cambio es el Administrador de sistema de su organismo directamente en su escritorio en la sección de "Administración". Si este tuviese dudas acerca del tema, puede revisar el Manual de Comprador o comunicarse directamente con la mesa de ayuda ChileCompra al 600 7000 600. | NO | No Aplica | Gratuito | SI | ver enlace | ver enlace |
| Desactivar cuenta en MercadoPúblico | Solicitud de una empresa o persona natural para desactivar la cuenta y dejarla en estado no activo. | Poseer el documento Rut de Empresa. | Copia del Rut de Empresa | A las empresas o personas naturales que deseen desactivar su cuenta en el portal www.mercadopublico.cl y no transar más con el Estado. | Enviar solicitud, adjuntando copia del RUT de Empresa escaneado, a través del formulario web de Consultas disponible en www.mercadopublico.cl y www.chilecompra.cl | A través del Formulario denominado "Consultas" disponible en www.chilecompra.cl, en la sección Servicio al Cliente. | NO | No Aplica | Gratuito | NO | ver enlace | |
| Cambio de administrador del Sistema (Proveedor) | Solicitud de una empresa para modificar al usuario con perfil Administrador. | Poseer el documento Rut de Empresa. | Copia del Rut de Empresa | A las empresas que tengan una cuenta en www.mercadopúblico.cl en estado activo que requieran cambiar usuario con perfil administrador | Enviar solicitud, adjuntando copia del RUT de Empresa escaneado, a través del formulario web de Consultas disponible en www.mercadopublico.cl y www.chilecompra.cl | Se debe completar y enviar formulario web de "Consultas" con solicitud y copia del Rut de Empresa. Dicho formulario está dispuesto en www.chilecompra.cl, sección Servicio al Cliente y en www.mercadopublco.cl, sección Reclamos y Consultas. | NO | No Aplica | Gratuito | Si | ver enlace | |
| Cambio de administrador del Sistema (Comprador) | Realizar el cambio del administrador de un organismo comprador perteneciente al sistema ChileCompra | Jefe de Servicio debe efectuar solicitud escrita. | Oficio con solicitud desde el Jefe de Servicio al Director ChileCompra. | A las instituciones compradoras que deseen efectuar cambio del(os) usuario(s) Administrador(es) ChileCompra de su respectivo organismo público. | Enviar oficio en formato papel a la Dirección ChileCompra, Monjitas 392, piso 8, Santiago | Se debe enviar un oficio de Director (Jefe de Servicio) a Director (Director ChileCompra) con el anexo respectivo (adjuntamos a este informe). Este oficio es recepcionado por la Dirección CHC y gestionado para el respectivo cambio. | NO | No Aplica | Gratuito | NO | ||
| Cambio del Gestor Institucional | Realizar el cambio de Gestor Institucional (persona encargada de la gestión de los reclamos que recibe un organismo público a través del sistema ChileCompra) de cada organismo para el sistema ChileCompra | 1) La persona que efectúa el trámite debe ser el Administrador ChileCompra de la institución. 2) El Nuevo Gestor de Reclamos debe ser designado por el Jefe de Servicio del respectivo organismo público. | Ninguno. | Usuario Administrador del organismo público. | Para cambiar el usuario Gestor, es necesario que el Administrador ChileCompra ingrese en su escritorio privado de www.mercadopublico.cl, le dé el rol de gestor al usuario que corresponda agregar y dejar sin ese rol al usuario que ya no será gestor. | En el escritorio privado del Administrador ChileCompra en www.mercadopublico.cl. Menú Administración, submenú Administrar Usuarios. Si este tuviese dudas acerca del tema, puede revisar el Manual de Comprador o comunicarse directamente con la mesa de ayuda ChileCompra al 600 7000 600. | NO | No Aplica | Gratuito | SI | ver enlace | ver enlace |
| Ingresar reclamo por No Pago Oportuno | Usuario que quieran ingresar reclamos relacionados con el incumplimiento del compromiso de "pago a proveedores en un máximo de 30 días", estipulado en Circular N° 23 del Ministerio de Hacienda. | Ser un proveedor afectado por el incumplimiento de pago por parte de un organismo público. | Número o ID de la licitación y Orden de Compra involucrados | A los usuarios perfil proveedor del Estado que quieran ingresar reclamos por incumplimiento de pago. | Completar formulario denominado "Reclamos por No Pago Oportuno" disponible en www.chilecompra.cl | En Formulario denominado "Reclamos por No Pago Oportuno" disponible en www.chilecompra.cl, en la sección Servicio al Cliente opción Reclamos. | NO | No Aplica | Gratuito | SI | ver enlace | ver enlace |
| Ingresar Reclamos de Irregularidades en Adquisición | Usuario que quiera ingresar reclamos relacionados con alguna situación que afecta la transparencia de un proceso en el que participa o del que tiene conocimiento. | Ninguno. | Ninguno. | A los usuarios perfil proveedor del Estado que quieran ingresar reclamos por Irregularidad en Adquisición | Completar todos los antecedentes solicitados en el formulario web de "Reclamos de Irregularidades en Adquisición" y enviar. | El reclamo debe ser ingresado en el formulario "Reclamos por Irregularidades en Adquisición" disponible en www.chilecompra.cl, en la sección Servicio al Cliente opción Reclamos. | NO | No Aplica | Gratuito | SI | ver enlace | ver enlace |
| Ingresar Reclamos por Funcionamiento del Portal | Usuario que quieran ingresar reclamos relativos al funcionamiento de la plataforma www.chilecompra.cl o www.mercadopublico.cl respecto de los servicios que se ofrecen. | Ninguno. | Ninguno. | A los usuarios de www.chilecompra.cl y/o www.mercadopublico.cl que quieran ingresar reclamos por funcionamiento de los Portales. | Completar todos los antecedentes solicitados en el formulario web de "Reclamos por Funcionamiento del Portal" y enviar. | El reclamo debe ser ingresado en el formulario "Reclamos por Funcionamiento del Portal" disponible en www.chilecompra.cl, en la sección Servicio al Cliente opción Reclamos. | NO | No Aplica | Gratuito | SI | ver enlace | |
| Cambiar el nivel de facturación de mi empresa | Solicitud de una empresa para modificar el registro correspondiente al nivel de facturación de esta en www.mercadopublico.cl (Tamaño de la empresa) | Ser un proveedor con perfil de Administrador ChileCompra. | Ninguno. | A las empresas que tengan una cuenta en www.mercadopúblico.cl en estado activo que requieran modificar su nivel de facturación registrado. | El cambio lo debe realizar el proveedor desde su escritorio privado en Menú Administración submenú Administrar Unidades | En el Escritorio privado del Proveedor. Menú Administración, submenú Administrar Unidades. Si tuviese dudas puede llamar a la Mesa de Ayuda al 600 7000 600. | NO | No Aplica | Gratuito | NO | ver enlace | |
| Cambio de Razón Social | Solicitud de una empresa para modificar la Razón Social registrada en www.mercadopúblico.cl | Poseer el documento Rut de Empresa. | Copia del Rut de Empresa | A las empresas que tengan una cuenta en www.mercadopúblico.cl en estado activo que requieran modificar la Razón Social registrada. | La solicitud se debe realizar a través del formulario web para "Consultas" dispuesto en www.chilecompra.cl adjuntando copia del Rut de la empresa como respaldo. | A través de requerimiento vía formulario web para "Consultas" dispuesto en www.chilecompra.cl, sección Servicio al Cliente, adjuntando copia del Rut de la empresa como respaldo. | NO | No Aplica | Gratuito | SI | ver enlace | |
| Compras por condiciones más ventajosas que en ChileCompra Express | Informar a ChileCompra el por qué no se realiza la compra por el catálogo electrónico en primera instancia si la ley exige que sea así. Esto es permitido cuando el usuario comprador encuentra precios o condiciones más ventajosas que las publicadas en los catalogos electrónicos ChileCompra Express y ChileCompra Libros. | Poseer respaldos que le permitan afirmar el obtener condiciones más ventajosas fuera de ChileCompra Express y ChileCompra Libros. | Copia de documentos y/o números de procesos (licitaciones) que evidencien las condiciones más ventajosas. | A los usuarios compradores del Sistema ChileCompra | La comunicación del Organismo Público debe ser enviada a través del Formulario de Reclamos denominado "Reclamos por Funcionamiento del Portal" disponible en www.chilecompra.cl | A través del Formulario de Reclamos denominado "Reclamos por Funcionamiento del Portal" disponible en www.chilecompra.cl, en la sección Servicio al Cliente opción Reclamos. | NO | No Aplica | Gratuito | SI | ver enlace | ver enlace |
