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Canal de Atención a Usuarios

Para la atención de los usuarios, ChileCompra ha dispuesto un Modelo de Servicio a través de diversos canales, poniendo especial énfasis en los canales de autoatención para mayor eficiencia y capacidad de atención. Dichos canales están disponibles por vía telefónica y web, entre los que se encuentran el chat automático, el IVR y el centro de ayuda web https://ayuda.mercadopublico.cl/, entre otros, los que podrían ampliarse o modificarse en virtud de las estrategias institucionales.

Por otra parte, ChileCompra pone a disposición de todos los usuarios capacitaciones gratuitas y en línea tanto referidas al Registro de Proveedores como a la utilización del Sistema de Información y de cada una de las modalidades de compra que utiliza el Estado, a través de la página https://capacitacion.chilecompra.cl/.

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