Los proveedores pueden revisar las bases de licitación y ofertar en www.mercadopublico.cl a través del ID 749221-3-LR19.

Hasta las 15.00 horas del 7 de enero del 2020, los proveedores del rubro pueden presentar sus ofertas para la licitación del Servicio de Contact Center para ChileCompra.

Se trata de la implementación de servicios básicos de atención (teléfono, casos web, entre otros) y nuevos canales digitales que se traduzcan en una atención especializada de asesoría a compradores y proveedores, con altos niveles de resolutividad, amabilidad, simpleza y  accesibilidad para así contribuir a la eficiencia de los procesos de contratación y promover la competitividad en el sistema de compras públicas.

Beneficios

• Mejorar la relación con nuestros usuarios para aumentar la confianza en el sistema
• Aumentar nuestra accesibilidad, a través de nuevos canales
• Asegurar óptimos niveles de atención y servicio
• Entregar asesoría oportuna a los usuarios del sistema de compras públicas
• Ejecutivos especializados para entregar una asesoría de calidad
• Aumentar la capacidad de resolver las solicitudes y consultas de los usuarios en la mesa

El contrato contempla un presupuesto estimado de 70.000 UF por 36 meses de vigencia.

Quienes estén interesados pueden participar del foro de preguntas abierto hasta el 6 de diciembre, las cuales serán contestadas el próximo 13 de diciembre 2019.

Plazos

• Fecha de cierre de recepción de la oferta: 07-01-2020 15:00 horas
• Fecha de Publicación: 22-11-2019 16:31 horas
• Fecha inicio de preguntas: 22-11-2019 17:00 horas
• Fecha final de preguntas: 06-12-2019 23:59 horas
• Fecha de publicación de respuestas: 13-12-2019 23:59 horas
• Fecha de acto de apertura técnica: 07-01-2020 15:30 horas
• Fecha de acto de apertura económica (referencial): 07-01-2020 15:30 horas
• Fecha de Adjudicación: 28-01-2020 16:02 horas
• Fecha de entrega en soporte físico No hay información
• Fecha estimada de firma de contrato 18-02-2020