La instancia estuvo enfocada en entregar detalles acerca del término de la implementación de reforma a la Ley de Compras Públicas y reportar el trabajo realizado en el área de la calidad de servicio y experiencia usuaria.

El 17 de diciembre se llevó a cabo la quinta y última sesión anual del Consejo de la Sociedad Civil (Cosoc) de ChileCompra. Durante la reunión, el Cosoc compartió el diálogo en torno a la más reciente incorporación a Mercado Público del módulo para licitaciones de obras públicas MOP y Minvu, y el resultado del trabajo institucional en el área de calidad de servicio y experiencia usuaria.  

Liderada por la directora de ChileCompra, Verónica Valle, la sesión estuvo integrada de manera virtual por el Presidente del Cosoc, Igor Morales (CICAB), el Vicepresidente Axel Rivas (CONUPIA), y los consejeros Marcos Illesca (AXESMA), Manuel Henríquez (Observatorio Gasto Fiscal), Juan José Lyon (América Transparente), Ernestina Silva (Asociación gremial de mujeres confeccionistas de Arica y Parinacota) y Francisco Marín (AGPTA),  y, desde ChileCompra, por Verónica Palma (fiscal) e Isis López (jefa Departamento Diseño de Servicios y Experiencia Usuaria).

Luego de la bienvenida de la directora, la fiscal de ChileCompra expuso sobre el desarrollo y finalización del proceso de reforma a la Ley de Compras Públicas, destacando la concreción de grandes reformas entre los años 2024 y 2025, algo que hoy permite a la institución confirmar, entre sus avances, el fortalecimiento de los canales de denuncia y la mayor protección de la identidad de la persona denunciante e integración con Clave Única; el nuevo módulo de consultas al mercado que registra reuniones con proveedores; la nueva Compra Ágil, la mejora del registro de proveedores, los nuevos procedimientos de compra y, la más reciente, las mejoras al módulo de licitaciones de obras públicas del MOP y el Minvu.

Acerca del nuevo módulo, ya disponible en la plataforma Mercado Público, Palma mencionó que su uso aplica “solo a los contratos de obra que celebren los servicios de vivienda y urbanización y el Ministerio de Obras Públicas”, entidades compradoras que podrán encontrarlo en el menú de Obra Pública de www.mercadopúblico.cl.

En palabras de la fiscal, “este avance se incorpora al resto de innovaciones y mejoras que ha tenido Mercado Público””, y que han pue” que han puesto foco en un cambio estructural en la gestión de compras del Estado.

Otro tema abordado en la sesión fue la estrategia de ChileCompra en la estandarización de las bases de licitación pública. Al respecto, Verónica Palma explicó que este trabajo “responde a una necesidad detectada por la institución y busca facilitar la comprensión y participación de los proveedores, especialmente de las pequeñas y medianas empresas”.

Al respecto, el presidente del Consejo, Igor Morales, relevó la importancia de este avance, señalando que la estandarización de bases ha sido “una solicitud de décadas”, y que su implementación tendrá un impacto significativo en el sistema de compras públicas. En tanto, el consejero Marcos Illesca valoró el trabajo realizado y planteó como desafío contar con un calendario que permita conocer las etapas y alcances de esta estandarización, así como extender este modelo a todo el sistema, con el objetivo de fortalecer la participación de proveedores.

Resultados 2025 en el Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria

La jefa del Departamento de Servicio y Experiencia Usuaria de ChileCompra, Isis López, presentó el balance 2025 del trabajo realizado en esta materia, dando cuenta de los principales resultados y desafíos institucionales.

De acuerdo con la Medición de Satisfacción Usuaria (MESU), durante 2025 se alcanzó un 63% de satisfacción, cifra que se mantiene estable respecto del año anterior. En este período, se reforzaron como fortalezas los atributos de transparencia y confianza, junto con una alta valoración de las capacitaciones impulsadas por la institución. Asimismo, se informó una disminución de un 75% en los reclamos asociados a problemas de acceso, atribuida a mejoras como la optimización de Clave Única y el fortalecimiento de la seguridad del sistema.

López también mencionó la identificación de desafíos relacionados con la oportunidad y calidad de la atención, la usabilidad de la plataforma y la capacidad de respuesta ante el aumento de la demanda y nuevos requerimientos legales. En esa línea, se dieron a conocer las principales líneas de trabajo para el período 2026–2028, entre las que destacan la mejora del modelo de atención usuaria, la modernización de la plataforma Mercado Público y el fortalecimiento de las competencias en compras públicas.