Hasta el 9 de julio, las proveedoras y proveedores del rubro pueden revisar los requerimientos y enviar sus ofertas a través de www.mercadopublico.cl con el ID 749221-1-LE26.

Licitación pública:

La Dirección ChileCompra publicó una nueva licitación para contratar el servicio de soporte especializado del software de atención de usuarios CRM Dynamics 365 “Servicios al Usuario y Portal” (ID 749221-1-LE26), plataforma que permite gestionar los requerimientos de los usuarios de Mercado Público y asegurar la continuidad de la atención y autoatención de los distintos actores del sistema de compras públicas.

El servicio licitado requiere la prestación del servicio especializado de soporte preventivo, correctivo y evolutivo para el ecosistema Microsoft Dynamics 365 “Servicios al Usuario y Portal”, incluyendo portales e integraciones asociadas. El contrato contempla la disponibilidad de 1.350 horas de desarrollo y soporte en un período de 24 meses, consumidas de acuerdo con los requerimientos de ChileCompra, con cumplimiento de niveles de servicio y aprobación previa de cubicaciones.

Además, el servicio debe brindar soporte preventivo y correctivo, operación, diagnóstico, escalamiento de tickets a Microsoft, resolución de incidentes y mejoras evolutivas básicas en las aplicaciones de atención que maneja ChileCompra, principalmente de tecnología Microsoft.

– Asegurar la continuidad operativa del ecosistema CRM Dynamics 365, Portales, Integraciones y herramientas de autoatención.
– Gestionar y resolver incidencias y requerimientos mediante un canal formal, cumpliendo los SLA definidos.
– Realizar mejoras evolutivas controladas previa cubicación estimada de horas hombre y aprobación de ChileCompra.
– Actuar como enlace especializado ante Microsoft para diagnóstico y resolución de incidentes complejos.

Cronograma del proceso: