Participa en la licitación para el Servicio de Contact Center de ChileCompra

Los proveedores pueden revisar las bases de licitación y ofertar en www.mercadopublico.cl a través del ID 749221-3-LR19.

Hasta las 15.00 horas del 7 de enero del 2020, los proveedores del rubro pueden presentar sus ofertas para la licitación del Servicio de Contact Center para ChileCompra.

Se trata de la implementación de servicios básicos de atención (teléfono, casos web, entre otros) y nuevos canales digitales que se traduzcan en una atención especializada de asesoría a compradores y proveedores, con altos niveles de resolutividad, amabilidad, simpleza y  accesibilidad para así contribuir a la eficiencia de los procesos de contratación y promover la competitividad en el sistema de compras públicas.

Beneficios

• Mejorar la relación con nuestros usuarios para aumentar la confianza en el sistema
• Aumentar nuestra accesibilidad, a través de nuevos canales
• Asegurar óptimos niveles de atención y servicio
• Entregar asesoría oportuna a los usuarios del sistema de compras públicas
• Ejecutivos especializados para entregar una asesoría de calidad
• Aumentar la capacidad de resolver las solicitudes y consultas de los usuarios en la mesa

El contrato contempla un presupuesto estimado de 70.000 UF por 36 meses de vigencia.

Quienes estén interesados pueden participar del foro de preguntas abierto hasta el 6 de diciembre, las cuales serán contestadas el próximo 13 de diciembre 2019.

Plazos

• Fecha de cierre de recepción de la oferta: 07-01-2020 15:00 horas
• Fecha de Publicación: 22-11-2019 16:31 horas
• Fecha inicio de preguntas: 22-11-2019 17:00 horas
• Fecha final de preguntas: 06-12-2019 23:59 horas
• Fecha de publicación de respuestas: 13-12-2019 23:59 horas
• Fecha de acto de apertura técnica: 07-01-2020 15:30 horas
• Fecha de acto de apertura económica (referencial): 07-01-2020 15:30 horas
• Fecha de Adjudicación: 28-01-2020 16:02 horas
• Fecha de entrega en soporte físico No hay información
• Fecha estimada de firma de contrato 18-02-2020

Atención Administrador ChileCompra! Se amplía plazo de edición del Plan Anual de Compras del año 2019

Según Res. 754-B del 28 noviembre de 2019, se extiende plazo hasta el 11 de diciembre para editar Plan Anual de Compras del año 2019 en la plataforma www.mercadopublico.cl.

De acuerdo con el Reglamento de Compras Públicas, que aplica para la totalidad de los servicios regidos por la Ley de Compras en la forma y plazos que establece ChileCompra, cada organismo debe informar su plan de compras para el año en curso. Esta información es publicada en plataforma www.mercadopublico.cl con la posibilidad de editar durante el año, siendo responsabilidad de cada Institución mantener su planificación actualizada y alineada a los proyectos y compras de su organización.

Dada la importancia en el cumplimiento de la normativa de compras públicas, es que se ha ampliado la fecha de edición en Plan Anual de Compras 2019 hasta el 11 de diciembre de 2019.

Revisa acá Resolución 754-B.

Ante cualquier duda puede comunicarse con nuestra plataforma de Servicio al Usuario.

Centro ChileCompra de Antofagasta cambia de sede

Las nuevas oficinas ubicadas en dependencias de ChileAtiende, se ubican en calle Sucre 311.

Tras un acuerdo de colaboración con el Instituto de Previsión Social, el centro regional de ChileCompra de Antofagasta cambió sus oficinas a la sede del organismo que administra la red de atención de ChileAtiende.

De esta manera, se reanuda la atención presencial, la cual estaba suspendida tras el incendio que había afectado las dependencias de las antiguas oficinas.

La nueva sede queda ubicada en calle Sucre 311.Te recordamos, que ChileCompra cuenta con 14 centros en 12 regiones del país donde entrega asesoría personalizada tanto a usuarios compradores públicos como proveedores del Estado. Ante cualquier consulta, se sugiere consultar previamente a los correos electrónicos disponibles aquí.

Atención proveedor de convenio marco Ferretería, hasta 4 de diciembre hay plazo para entregar documentación legal

Aclaramos que la fecha de vencimiento del plazo para la entrega de documentos legales y boleta de garantía es el miércoles 4 de diciembre, considerando los 60 días hábiles desde la notificación de la resolución de adjudicación totalmente tramitada de acuerdo a lo establecido en el artículo 68 del reglamento de la ley 19.886.

Los proveedores seleccionados en la licitación de Convenio Marco de Ferretería y Servicios ID 2239-2-LR18 deben presentar hasta el miércoles 4 de diciembre de 2019, la documentación para contratar y la Boleta de Garantía.

Asimismo se informa que es requisito para ser habilitado en la nueva tienda electrónica, haber aprobado el curso de proveedor de Convenio Marco dictado por ChileCompra. Ya se ha realizado este curso en tres ocasiones y en estos días se repetirá nuevamente para dar las facilidades a todos los proveedores adjudicados. Las fechas que quedan son las siguientes:

• Webex miércoles 27 noviembre
• Webex viernes 06 de diciembre
• Capacitación presencial martes 3 de diciembre en Hotel Cumbres.

En caso de no dar cumplimiento a lo indicado anteriormente no podrán ser habilitados en la Tienda Electrónica de Convenio Marco.

Más información sobre los cursos aquí

Conoce los plazos para cumplir con los cursos para la Prueba de Acreditación Digital

Se ampliaron los plazos para la realización de cursos e-learning de acuerdo a los niveles de competencia, y así rendir la prueba digital en diciembre de 2019.

Durante el mes de diciembre está programada una nueva Prueba de Acreditación Digital cuyo proceso inició el 14 de octubre, dirigido a los usuarios compradores que tienen que renovar su acreditación e intervienen en los procesos de compra en la plataforma transaccional www.mercadopublico.cl.

Se trata de la segunda prueba del año que contempla un proceso 100% digital, tanto en los cursos obligatorios que son pre requisito como la prueba, para la cual se requiere contar con un computador conectado a internet y una cámara web integrada.

A raíz de la contingencia que afecta al país, se extendieron los plazos de los cursos en línea para prepararse para la prueba, los que finalizan el 6 de diciembre (ver tabla según el nivel que rendirá el usuario). Quienes no puedan cumplir con los plazos de los cursos que terminan en esa fecha por situaciones particulares que lo aquejen, pueden escribir al mail acreditacion@chilecompra.cl.

Cerca del 70% del total de inscritos ya están avanzando en sus cursos, por lo que recomendamos seguir cumpliendo con el desarrollo de las actividades, comunicarse con sus tutores para finalizar el proceso y rendir la prueba.

La prueba mide competencias en compras públicas a través de 20 preguntas que indagan sobre casos de uso para aplicar tanto la normativa, como el uso de la plataforma y temas asociados probidad y mejores prácticas.

Para más información revisa la sección especial en nuestro sitio de capacitación.

Prefiere nuestros canales de atención online

Revisa en  servicioalusuario.chilecompra.cl como te puedes comunicar con nosotros para orientarte en tus dudas y resolver tus requerimientos.

La Dirección ChileCompra cuenta con diversos canales de atención para apoyar tanto la gestión de compras en el caso de los funcionarios públicos, como las necesidades que puedan tener quienes son o quieren ser proveedores del Estado.

En tiempos de contingencia, la recomendación es privilegiar nuestros soportes digitales, ya sea la autoatención a través de las preguntas frecuentes o la solicitud y requerimientos que se pueden realizar vía formulario, ambas acciones disponibles en nuestro sitio servicioalusuario.chilecompra.cl.

Asimismo, en caso de requerir de capacitación, nuestros usuarios pueden acceder a nuestro sitio de formación donde se puede acceder a cursos on line y diverso material de apoyo como guías de ayuda y manuales. 

Revisa decreto de alerta sanitaria que permite compras vía trato directo

La medida vigente hasta el 1 de diciembre, permite esta modalidad de compra a los Servicios de Salud de las regiones de Tarapacá, Antofagasta,Valparaíso, Maule, Metropolitana, Biobío (Concepción), Araucanía y Los Lagos (Llanquihue), además de los organismos nacionales Fonasa, Cenabast y Superintendencia de Salud.

• Revisa el Decreto 55-2019 (Salud)

Con fecha 15 de noviembre, el Ministerio de Salud decretó alerta sanitaria en las regiones de Tarapacá, Antofagasta,Valparaíso, Maule, Metropolitana y La Araucanía y a las provincias de Concepción en la Región del Biobío y de Llanquihue en la Región de Los Lagos, para enfrentar la emergencia de salud producida en las últimas semanas. 

En materia de compras públicas, esta faculta a los organismos de salud a realizar tratos directos de bienes, servicios o equipamiento que sean necesarios para el manejo de la urgencia, la que de “acuerdo a lo establecido en el artículo 8º letra c) de la ley Nº 19.886, de Bases sobre Contratos Administrativos de Suministros y Prestación de Servicios, quedará liberada de los procedimientos de licitación, sin perjuicio de su publicación posterior en el portal www.mercadopublico.cl“.

La medida abarca a los Servicios de Salud de Iquique, Antofagasta, Valparaíso – San Antonio, Viña del Mar – Quillota, Aconcagua, Maule, Concepción, Talcahuano, Araucana Norte, Araucanía Sur, Reloncaví y Central, Sur, Sur – Oriente, Oriente, Norte y Occidente de la Región Metropolitana. Además del Fondo Nacional de Salud (Fonasa), Central Nacional de Abastecimiento de los Servicios de Salud (Cenabast) y Superintendencia de Salud.

Recomendaciones para compradores

Al momento de que realices la compra de excepción vía un trato directo, ten presente:

• Indicar situación que generó la emergencia y el acto administrativo que declara la zona como de catástrofe o alerta
• Indicar los fundamentos de hecho que sirven de antecedentes de la compra
• Mencionar las situaciones y circunstancias por las cuáles es necesario realizar un trato directo versus una compra por Convenio Marco

Revisa un formato tipo:

• Autoriza omitir procedimiento de grandes compras de Convenio Marco 
• Autoriza uso de Trato Directo

Te recordamos que es responsabilidad de cada jefe de servicio fundamentar el acto administrativo que autorice o regularice la compra vía trato directo.

Un total de 1.424 usuarios aprueban la Acreditación Digital

En septiembre se aplicó por primera vez capacitación y prueba totalmente en línea.
Revisa los resultados aquí

Durante el mes de septiembre se desarrolló oficialmente la primera Prueba de Acreditación Digital en donde participaron 1.715 usuarios compradores a lo largo del país que debieron rendir examen en torno a sus competencias y conocimientos aplicados en compras públicas.

De éstos aprobaron la prueba un total de 1.424 usuarios. Se trató de funcionarios que efectúan compras con clave activa en www.mercadopublico.cl (bloqueada o no bloqueada) a los que les correspondía reacreditar (participaron en mayo 2016), figuraban como usuarios nuevos (creados en la plataforma hasta el 23 de diciembre de 2018) o tenían su acreditación en estado no vigente (incluye reprobados en piloto).

Si bien en julio se realizó un piloto, la prueba de septiembre fue la que marcó oficialmente el inicio del proceso digital para acreditar a funcionarios compradores encargados de las contrataciones del Estado de los organismos públicos.

Después de capacitaciones en línea que contaron con tutores y acompañamientos, los participantes debieron contestar, también de manera virtual, las 20 preguntas que indagaron sobre casos de uso para aplicar tanto la normativa, como el uso de la plataforma y temas asociados probidad y mejores prácticas.

Centros ChileCompra de Antofagasta y Concepción siguen atendiendo en forma remota a usuarios pese a resultar con daños

El 12 de noviembre las oficinas de ChileCompra en Antofagasta y Concepción, que entregan atención a usuarios compradores públicos y proveedores del Estado, fueron afectadas por focos de incendios.

Dos centros regionales de la Dirección ChileCompra resultaron con daños causados por focos de incendios este 12 de noviembre. Se trata de las oficinas ubicadas en Prat 384 en Antofagasta y en la Galería Comercial Alessandri, en Aníbal Pinto 450, en la ciudad de Concepción.

ChileCompra cuenta con 14 centros en 12 regiones del país donde entrega asesoría personalizada tanto a usuarios compradores públicos como proveedores del Estado. Ante cualquier consulta, se sugiere consultar previamente a los correos electrónicos disponibles aquí.